MANAJEMEN LAYANAN INDOMARET

MANAJEMEN LAYANAN INDOMARET

Nama Kelompok
•      NOVANI  ALEFNIAR                                 (14117540)
•      RACHMA   AULIA                                     (14117811)
•      TANTRI MUNTIA KHASANAH               (15117887)

SEJARAH INDOMART

Indomaret merupakan jaringan minimarket yang menyediakan kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari dengan luas penjualan kurang dari 200 M2. Dikelola oleh PT Indomarco Prismatama, cikal bakal pembukaan Indomaret di Kalimantan dan toko pertama dibuka di Ancol, Jakarta Utara. Tahun 1997 perusahaan ini mengembangkan bisnis gerai waralaba pertama di Indonesia.

            Hingga Juli 2009 Indomaret mencapai 3531 gerai. Dari total itu 1998 gerai adalah milik sendiri dan sisanya 1533 gerai waralaba milik masyarakat, yang tersebar di kota-kota di Jabotabek. Didukung oleh 12 pusat distribusi, yang menggunakan teknologi mutakhir, Indomaret merupakan salah satu aset bisnis yang sangat menjanjikan. Keberadaan Indomaret diperkuat oleh anak perusahaan di bawah bendera grup INTRACO, yaitu Indogrosir, BSD Plaza dan Charmant.

SISTEM INFORMASI TEKNOLOGI

Laju pertumbuhan gerai Indomaret yang pesat dengan jumlah transaksi 14,99 juta transaksi per bulan didukung oleh sistem teknologi yang handal. Sistem teknologi informasi Indomaret pada setiap point of sales di setiap gerai mencakup sistem penjualan, persediaan dan penerimaan barang.

            Sistem ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan saat ini dengan memperhatikan perkembangan jumlah gerai dan jumlah transaksi di masa mendatang. Pada setiap pusat distribusi diterapkan digital picking system (DPS). Sistem teknologi informasi ini memungkinkan pelayanan permintaan dan suplai barang dari pusat distribusi ke toko-toko dengan tingkat kecepatan yang tinggi dan efisiensi yang optimal.

•   Sistem Point Of Sale (POS) Pada Indomart

Mesin POS memiliki banyak pengertian, namun secara umum, Point-of-Sale adalah sebuah sistem yang memungkinkan diadakannya proses transaksi dan untuk memonitor stock barang penjualan / pembelian Barang program ini juga dilengkapi hutang piutang. Kalau ingin dirunut lebih spesifik lagi, maka POS memiliki pengertian sebagai hardware atau software yang digunakan untuk transaksi.

Dalam lingkup POS, sebuah mesin kasir tidak berdiri sendiri, namun sudah termasuk di dalamnya software penunjang dan piranti lain. Sistem POS melakukan lebih dari sekedar tugas transaksi jual beli, di dalamnya bisa terintegrasi juga perhitungan akuntansi, manajemen barang dan stock, modul penggajian karyawan, perhitungan hutang piutang dan berbagai macam fungsi lainnya.

Indomaret, adalah sebuah jaringan mini market yg menggunakan Point-Of-Sale (POS) terminal sebagai cash register, dgn fasilitas barcode reader & receipt printer. Masing-masing store (toko), memiliki sebuah komputer yang terhubung ke seluruh POS yang ada di store tersebut. Pada komputer tersebut tercatat markup, tax policy & store totals.

·         Digital Picking System (DPS)

      DPS atau Pick-to-Light adalah sistem pengambilan tanpa kertas di muka yang menyediakan solusi inovatif, ramping, dan hemat biaya untuk menyederhanakan proses pemenuhan pesanan di gudang atau pusat distribusi. Sistem DPS ini menggunakan teknologi tercanggih dan terarah untuk memaksimalkan produktivitas, kecepatan, dan akurasi pengambilan dalam berbagai operasi pengambilan.

      Sistem ini dapat diterapkan pada dua strategi pengambilan yang berbeda, pengambilan pesanan yang diwakili oleh Sistem Pick-to-Light dan pengambilan batch diwakili oleh Sistem Put-to-Light

·         Sistem Put-to-Light

Berbeda dengan sistem Pick-to-Light sebagai cadangan, sistem Put-to-Light berlaku untuk lingkungan pengambilan bets. Setelah barang untuk pesanan diambil secara batch di gudang dan membawa Sistem Put-to-Light. Pemilih akan memindai / memasukkan item dan semua lokasi yang membutuhkan item tersebut akan menyala. Pemetik akan mendistribusikan item ke setiap lokasi dan mematikan lampu

PEMASARAN DAN PROMOSI

Sasaran pasar Indomaret adalah konsumen semua kalangan masyarakat. Lokasi gerai yang strategis dimaksudkan untuk memudahkan Indomaret melayani sasaran demografisnya yaitu keluarga.

            Strategi pemasaran Indomaret diintegrasikan dengan kegiatan promosi. Secara berkala Indomaret menjalankan program promosi dengan berbagai cara, seperti memberikan harga khusus, undian berhadiah maupun hadiah langsung.

SISTEM MANAJEMEN LAYANAN INDOMART

• Member Indomaret

Untuk memudahkan berbelanja di seluruh gerai indomaret tanpa harus membawa uang tunai. Kartu member indomaret dapat digunakan untuk membayar tagihan telepon rumah, pembayaran listrik, pembayaran TV kabel, pembayaran ansuran kendaraan, pembelian pulsa di seluruh gerai indomaret. Transaksi belanja tidak perlu menggunakan pin dan tanda tangan. Karena kartu member indomaret menggunakan teknologi contaclees (nirsentuh).

ITIL Dalam Indomaret

1.      Layanan dalam memberikan data kepada setiap unit operasional untuk kegiatan transaksi bisnis

2.      Layanan dalam memberikan informasi yang diperlukan oleh pelanggan internal maupun eksternal   

3.      Layanan dalam memastikan terjadinya kendali atau kontrol yang baik terhadap bisnis usaha dsb.