SOFTSKILL Review Ebook IT Service Managament Nama : Rachma Aulia Kelas : 2KA26 NPM : 14117811 Sebelum pembahasan kita harus mengerti suatu hal apa itu ITIL ( Information Technology Infrastructure Library) Pengertan ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan serta operasi teknologi informasi (TI). Nama ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku masing-masing membahasa suatu topik pengelolahan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya . ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat di...
